服务第一

    一家公司和客户最直接的接触，就是通过客服达成的。常跟客服打交道的客户，通常都是在产品使用过程中出现了问题，这个时候客服的态度和回答，通常体现了这家公司的整体素质和专业程度。

    企业是通过产品和服务和客户实现价值交换的过程，说到底就是双赢。求自己的利益，让自己赢是本性，大家都可以做到的，而真心实意地让别人赢，给别人带来价值从根基上就是反人性的，是需要大量的训练和认知升级的。

专业素养

    从基层做起，不断沉淀施宝英凭借丰富的经验，带领着客服部把顾客体验做好，提高客户粘性。中国消费者这几年对于体验需求越来越高，客户体验与企业客服基本可以划上等号。

    “客户第一”不是一句口号，在她的熏陶下，“客户第一”时时刻刻进入到每一个人血液里，变成客服在打每一个字时、组织每一段售后时成为其条件反射的思考维度。